🚀 La historia detrás del éxito de Office 365: Lecciones de Product Management.

👋 ¡Hola! ¿Que tal va la semana?
Microsoft, el gigante tecnológico, no solo ha sido un líder en innovación sino también un maestro en la gestión de productos, de hecho muchos le atribuyen el diseño del rol moderno de Product Manager. Con el lanzamiento de Office 365 en 2011, Microsoft demostró su capacidad para enfrentar desafíos y competidores en un mercado en constante cambio. Hoy veremos el viaje de Office365 aprendizajes y giros inesperados para descubrir qué lecciones de Product Management se pueden aprender del éxito de su éxito.

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El comienzo de una nueva era

En 2011, el panorama de la productividad y la colaboración empresarial estaba a punto de cambiar. Microsoft lanzó Office 365, una suite de aplicaciones basada en la nube que prometía revolucionar la forma en que las empresas trabajaban. Pero el camino hacia el éxito no sería fácil; Microsoft debía enfrentarse a desafíos y competidores emergentes, lo que llevó a la compañía a tomar decisiones audaces y adaptarse rápidamente a un mercado en constante evolución.

📊 De 2011 a 2021, el número de usuarios de Office 365 aumentó de 1 millón a más de 300 millones, lo que demuestra el impacto de las decisiones de gestión de productos en el crecimiento de la plataforma.

La rivalidad con Slack

Uno de los momentos más emocionantes en la historia de Office 365 fue el enfrentamiento entre Microsoft y Slack en 2016 (Más información aquí). La rivalidad entre estos dos gigantes tecnológicos impulsó a Microsoft a mejorar su enfoque de Product Management y desarrollar una estrategia ganadora. A través de una combinación de adquisiciones estratégicas, inversión en investigación y desarrollo e integración de tecnologías emergentes, Microsoft logró superar a Slack en términos de usuarios activos mensuales y crecimiento interanual.

¿El resultado?

📊 De 2016 a 2020, Microsoft Teams pasó de 0 a 115 millones de usuarios activos diarios (DAU al 28 de Octubre), mientras que Slack (lanzada en 2014) sólo alcanzó 12 millones en el mismo año. El DAU de MS Teams seguiría creciendo y alcanzaría después 270 millones de usuarios diarios en 2022.

Microsoft no se detuvo ahí y en 2021 anunció "Loop", un competidor directo de Notion, de hecho esta semana Microsoft comunicó el preview público de esta aplicación, da click aquí si quieres probarlo.

El anuncio de Loop confirmó la persistencia de la práctica de Microsoft de absorber las capacidades de otros competidores establecidos y su capacidad de aprovechar su cartera B2B para potenciar su distribución a través de un “bundle” de producto mediante la cual el cliente accede a distintos servicios en una misma suscripción.

En este punto se encuentran similitudes con Adobe, la principal diferencia radica en el mercado al que se dirigen: Adobe se enfoca principalmente en el mercado B2C, mientras que Office 365 se enfoca en el mercado B2B. Sin embargo, ambas empresas buscan maximizar el valor de sus productos ofreciendo una experiencia integrada y completa para el usuario suscrito a su suite, lo que les permite mantener una base de clientes leales y aumentar la retención. Fue con esta intención que Adobe compró Figma el año pasado (click aquí para ver más).

La fórmula secreta: Product Led Growth

El enfoque de Product Led Growth (PLG) es una estrategia en la que el producto en sí mismo es el principal impulsor del crecimiento de la empresa. Microsoft adoptó PLG al centrarse en mejorar la experiencia del usuario y ofrecer valor desde el primer momento, lo que les permitió atraer y retener clientes de manera efectiva.

📊 La adopción de PLG, apoyado de un sólido equipo de ventas y el impulso de trabajo remoto a raíz del Covid-19 llevó a un crecimiento sostenido en los ingresos de Office 365 desde 2015 hasta 2021.

El triunfo del enfoque integrado

Uno de los aspectos clave del éxito de Office 365 fue la capacidad de Microsoft para ofrecer una experiencia de usuario integrada a través de sus diferentes aplicaciones y servicios. Esta estrategia permitió que Microsoft se diferenciara y pueda atraer a más empresas hacia la adopción de su suite de productividad y colaboración. Por dar algunos ejemplos un año luego de lanzar Microsoft Teams, la empresa introdujo Microsoft Stream, una plataforma de video empresarial que permite a los usuarios compartir y ver videos internos. En 2018, Microsoft lanzó Microsoft Power Apps y Microsoft Power Automate, dos herramientas de desarrollo de aplicaciones y automatización de procesos que permiten a los usuarios crear aplicaciones personalizadas y automatizar tareas sin la necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

La innovación empresarial no es solo sobre la creación de nuevos productos y servicios, sino sobre la creación de valor para las personas

Me parece notable como Microsoft mantiene un enfoque de generación de valor para el usuario. No se definen como una empresa que administra un workchat, son una empresa para mejorar la productividad de las personas y bajo este enfoque siempre están buscando oportunidades y analizando el mercado para descubrir nuevas soluciones que estén generando valor e incluir estos beneficios dentro de Office 365.

📊 Gracias a esta estrategia de integración, la participación de mercado de Office 365 aumentó de un 7,7% en 2011 a un impresionante 47,1% en el Q1 de 2021 (Statista).

Aprendizajes y legado

La emocionante historia del éxito de Office 365 de Microsoft nos enseña valiosas lecciones en Gestión de Producto. Entre ellas, destacan la importancia de adaptarse rápidamente a las necesidades del mercado, la escucha activa a los clientes, la inversión en tecnologías emergentes y la creación de una cultura de innovación y colaboración.

🎯 En conclusión

La estrategia de imitación de Microsoft ha sido efectiva, pero ha generado controversia por su falta de originalidad e innovación. Las acusaciones de monopolio también han sido recurrentes en la industria, sin embargo, el enfoque Product Led Growth, un aprovechamiento de su cartera B2B y la integración de tecnologías de vanguardia han dejado un legado que sigue siendo objeto de estudio de la gestión de producto en todo el mundo. Al analizar el éxito de Office 365, queda claro que el foco en el la generación de valor para el cliente, un enfoque integrado y la capacidad de Microsoft para adaptarse y aprender de sus competidores fueron factores clave en su triunfo.

Su historia nos muestra que al enfrentar desafíos y competidores con audacia y resiliencia, Microsoft demostró que la innovación, la adaptación y el aprendizaje constante son ingredientes esenciales para alcanzar el éxito en el mundo de la tecnología y la colaboración empresarial. También confirma la importancia de una propósito organizacional que pueda impulsar algo más que sólo excelencia operacional

🚀 ¡Espero que te haya gustado el artículo de hoy!

Microsoft es un “ejemplazo “ de una empresa gigante que se mantiene competitiva a través de la modernización constante de su oferta de valor, siempre guiados por el valor que desean generar en sus clientes, y por consecuencia en su éxito económico.

¡Espero que te haya sido de valor este newsletter! 🙌

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